FAQ

  • ご予約について
  • 料金について
  • ご宿泊について
  • 館内設備・客室について
  • サービスについて

ご予約について

宿泊の予約はどのくらい前からできますか?
当月を含め約6ヶ月先までのご予約を承ります。 ホテルの事情により、お部屋をご用意できない日もございますのでご了承ください。詳しくは、ホテルの空室状況をご覧ください。
当日予約はできますか?
当日予約に関しましては、基本的には受け付けておりませんが、メールやお電話、または直接お越しいただいた際に空室がございましたらご予約して頂けます。
予約の変更、キャンセルをしたいのですが可能ですか?どのようにすれば良いですか?
基本的にはご予約後の変更及びキャンセルは受け付けておりません。詳しくは直接お問い合わせくださいませ。
キャンセル待ちは出来ますか?
恐れ入りますが、キャンセル待ちは受け付けておりません。ご了承くださいませ。
天災で交通機関が停止した場合、無料で予約のキャンセルや変更ができますか?
各交通機関より発行されたキャンセル証明書をご提供頂ければ、検討させて頂きます。
領収書もしくは宿泊証明書は発行してもらえますか?
領収書もしくは宿泊証明書の発行は可能です。事前にご連絡頂けましたら当日にご用意させて頂きます。
お部屋(眺望・階数)の指定はできますか?
恐れ入りますが、お部屋の位置を指定して頂くことは出来ません。ご了承くださいませ。ただし、ご希望を頂ければ出来るだけご希望に沿えるように尽力いたします。
未成年者(20歳未満)の宿泊はできますか?
20歳未満の方のご宿泊に関しましては、保護者の方とご宿泊頂くことは問題ございませんが、未成年者様同士でのご宿泊には、ご到着の7日前までに親権者様による”未成年者の宿泊に対する同意書”を提出して頂く必要がございます。また、15歳以下のお子様同士でのご宿泊はお断りしておりますのでご了承くださいませ。→ PDF
子供の添い寝はできますか?
6歳未満のお子様に限り、添い寝は可能です。制限人数等、詳しくはお問い合わせくださいませ。
2部屋以上予約する場合、近くの部屋にしてもらえますか?
可能な限りご希望に沿えるように尽力いたしますが、お部屋の空室状況によってはご希望に沿えない場合もございますのでご了承くださいませ。
ホテルホームページよりインターネット予約をしたが、確認のメールが届かない
通常、ご予約の確認メールは必ず送信されますが、万が一届かない場合は通信トラブル等の要因も考えられますので、ご連絡をいただければ、再送信させていただきます。

料金について

料金はどのように支払えばいいですか?
基本的には事前決済のみとさせて頂いており、ご予約時にご登録されたクレジットカードで自動決済となります。 銀行振込についてはお問い合わせくださいませ。
宿泊予約をキャンセルした場合キャンセル料はかかりますか?
ご予約後のキャンセルに関しましては、例外を除きまして、ご宿泊代金の100%のキャンセル料を頂いております。
こども料金はありますか?
申し訳ございませんが、子供料金はございません。6歳以上のお客様は大人と同じ料金を頂戴しております。6歳未満のお子様で、大人の方と添い寝ではなく、単独でベッドをご利用の場合も大人と同じ料金をいただいております。

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
チェックイン:午後16時~
チェックアウト:~午前10時
アーリーチェックインは可能ですか?
アーリーチェックインに関しましては、施設によって、また空室状況によって異なりますのでお問い合わせ頂けましたら幸いです。
レイトチェックアウトは可能ですか?
次のお客様がいらっしゃいますので、基本的にはお断りしております。
ホテル内にペットを連れてきても良いでしょうか?
ペットは禁止しております。
宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか?
お部屋を利用されるのはご宿泊者様のみでお願いしております。

館内設備・客室について

禁煙室はありますか?また、喫煙できる部屋はありますか?
全ての施設で全室禁煙となっております。
ホテル館内で喫煙できる場所はありますか?
全施設禁煙の建物となっておりますので、建物内での喫煙はご遠慮下さいませ。
客室に備え付けの備品はどのようなものがありますか?
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ヘアドライヤー
客室での貸し出し可能な備品にはどのようなものがありますか?
貸し出し可能な備品、また貸し出し可能時間に関しましては、施設によって異なりますので、お問い合わせ頂けましたら幸いです。
例)
空気清浄機、加湿器、物干し、掛け布団、体重計、掃除機、アイロン、アイロン台、枕、ベビーバスタブ、トースター、お風呂用椅子 等
ベビーベッドはありますか?
施設によって異なりますのでお問い合わせ頂けましたら幸いです。
インターネットは使用できますか?
お部屋の中で無料でご利用頂けるハウスWi-Fiと、室外にお持ちだし頂けるポケットWi-Fiを提供しております。
エキストラベッドはありますか?
お部屋タイプによって異なりますが、基本的には追加のエキストラベッドの追加は行っておりません。
ホテルのお土産を購入できるところはありますか?(コーヒー、飴、おおきにコップ)
直接お問い合わせくださいませ。
バリアフリーのお部屋はありますか?
大変申し訳ございませんが、ご用意がございません。
室内のTVで外国語放送は見られますか?
大変申し訳ございませんが、日本のチャンネルのみ対応しております。

サービスについて

朝食の用意はありますか?
朝食のご用意はございません。ご了承くださいませ。
チェックイン前・チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか?
お荷物のお預かりに関しましては、施設によって異なりますのでお問い合わせ頂けましたら幸いです。
ランドリーサービスはありますか?
ランドリーサービスはございませんが、お部屋タイプによっては洗濯機があるお部屋もございます。
送迎サービスはありますか?
送迎サービスはございません。
滞在中に客室の清掃はしてもらえますか?
ご滞在中のお部屋の清掃につきましては、基本的にはございませんのでご了承くださいませ。 ※長期でご滞在の方へは特別に提供させて頂く場合もございます。
ホテルから荷物の送付はできますか?
施設によって異なりますのでお問い合わせ頂けましたら幸いです。
事前にホテルへの荷物の送付はできますか?
施設によって異なりますのでお問い合わせ頂けましたら幸いです。
ルームサービスはありますか?(誕生日祝いのケーキ等を届けてもらえますか?)
大変申し訳ございませんが、ご用意がございません。
ホテル以外のレストランの予約をしたいのですが、お願いできますか?
キャンセル料が発生しない予約に関してのみ可能です。
忘れ物の取り扱いについておしえてください。
お忘れ物の保管は最長6か月までとさせていただいております。また開封済みの食料品につきましては、当日処分させていただき、未開封の食料品は3日間保管後、破棄させていただきます。 ※プライバシー保護のため、一部の貴重品を除き、当ホテルからのご連絡は差し控えておりますので、ご了承ください。